WithUNI dialog

바다에 사는 수많은 물고기 가운데 유독 상어만 부레가 없다.
부레가 없으면 물고기는 가라앉기 때문에 잠시라도 멈추면 죽게 된다.
그래서 상어는 태어나면서부터 쉬지 않고 움직여야만 하고, 그 결과 몇 년 뒤에는 바다 동물 중 가장 힘이 센 강자(强者)가 된다.

- 장쓰안, ‘평상심’ -

웃음은 먼저 웃는 사람이 임자다.
내가 먼저 웃으면 고객도 따라 웃게 된다.
이럴 때 주도권은 내게로 오게 된다.
그러나 고객이 먼저 웃고 내가 따라 웃게 된다면 주도권은 고객으로 넘어가게 된다.
고객을 대할 때는 내가 먼저 웃어라.
웃음은 바이러스 처럼 강한 전파력이 있어서 고객의 마음까지도 즐거운 기분으로 만들어주기 때문이다.

- 문충태, ‘고객졸도서비스’ -

01 가슴이 통하려면 자신의 마음을 먼저 열어라
02 상대방에게 순수한 관심을 나타내라
03 상대방의 이름을 분명하게 기억하라
04 상대방의 욕구를 불러일으켜라
05 상대방이 스스로 선택하고 결정했다고 느끼게 하라
06 상대방의 관심을 파악하라
07 상대방은 무엇을 원하고 있는가
08 상대방의 입장에서 생각하라
09 인간적인 마음에 호소하라
10 상대방이 최고라는 인식을 심어주라
11 상대방이 ‘네’라고 대답할 수 있게 만들라
12 상대방에게 기대를 거는 만큼 격려하라
13 먼저 손을 내밀어라
14 상대방의 이야기를 끝까지 경청하라
15 함부로 남을 모욕하지 말라
16 누구에게나 장점은 있다. 그것을 칭찬하라
17 미소를 활용하라
18 공치사와 칭찬을 구별하라
19 부드럽고 공손한 태도로 다가서라
20 가능한 한 논쟁은 피하라
21 자신의 잘못을 솔직하게 인정하라
22 상대방의 실수를 비난하지 말라
23 우정의 힘은 강하다
24 세상 어디에도 완전한 사람은 없다

- 나를 변화시키는 힘 -

불만은 세상을 바꾼다.
걸어 다니기 싫어하는 사람들이 자동차를 만들고 땅으로만 다니는 것이 답답한 사람들이 창공을 나는 비행기를 만들었다.
높은데 걸어 오르내리기 귀찮은 사람들이 엘리베이터를 만들었을 것이다.
세상을 움직이는 것은 불만을 품은 이들이다.
우리가 해야 할 일은 불만을 갖지 말고 현실에서 행복을 찾는 것이 아니라 현실의 불만을 미래에 대한 희망으로 적극 바꾸는 것이다.

- 한성열, ‘신명의 심리학’ -

1.고객을 칭찬한다
2.고객의 이름을 기억하고 불러준다
3.작은 친절을 베푼다
4.약속을 많이 하고, 제대로 지킨다
5.고객에게 도움이 되는 제안을 한다

- 데이비드 프리맨틀, ‘이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 -