WithUNI dialog

공감 기술이란 고객의 감정을 이해하고 받아들이겠다는 뜻을 몸으로 보여주는 것이다.
고객에게 이런 식으로 말하는 것은 올바른 태도가 아니다.
“제품이 손상된 게 우리 잘못도 아닌데 왜 우리에게 화를 내는 겁니까?”

그 대신 이렇게 말해야 한다.
“손님과 같은 경우를 당했다면 저 역시 화가 났을 겁니다. 고객님께 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.”
- 데이비드 프리맨틀 지음, ‘이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다’ -

세계의 유명한 걸작품들은 긴 세월동안 정교하게 공들여 만들어졌다.
미켈란젤로의 ‘최후의 심판’은 6년에 걸쳐, ‘베드로의 순교’는 8년만에 만들어졌다.
세계적 건축가 가우디의 ‘옥수수 성당’은 1882년에 착공되어 120여년이 지난 지금도 조금씩 만들어지고 있다.
박경리 선생은 1969년에 ‘토지’ 집필을 시작해 1994년 8월 15일 새벽 2시, 즉 25년만에 거대한 마침표를 찍었다.

- 김현정, ‘사춘기가 인생을 결정한다’ -

1. 거품기능과 차별화된 새로운 매력포인트 추구
2. 럭셔리 소비의 진화
3. Fun은 소비생활의 기본
4. 체험형 레저의 확산
5. 육체와 정신 건강의 조화
6. 친환경 고효율 소비의 부상
7. ‘따뜻하고 감성적인 기술’ 중시
8. 안전성을 검증하는 안심소비 확대
9. 외모가 성공의 필수조건화
10. ‘모르는’ 자산관리에서 ‘아는’ 자산관리로
 
- 삼성경제연구소, 경제위기 이후의 新소비 트렌드 -

1.팀원이 가장 중요하다
2.고객이 나의 존재 이유다
3.유익한 비용과 유해한 비용을 구분한다
4.긍정적인 자세로 임한다
5.항상 110퍼센트를 제공한다
6.차별화를 시도한다
 
- 데이비드 프리맨틀, 이런 팀장 1명이 회사를 먹여 살린다 -

한 분야에서 1등부터 5등까지 최고의 전문가들을 만나 심층 인터뷰를 해보라.
인터뷰가 끝나면 당신이 1등이다.
당신이 최고의 전문가가 된다.
1등은 절대 2등한테 안 물어본다.
2등은 3등한테 안 물어본다.
그래서 각자 자기 것만 알고 있는 것이다.
1등부터 5등 한테까지, 모든 것을 듣고 나면 답이 딱 나오게 되어있다.

- 박원순 변호사, ‘희망을 심다’ -