WithUNI dialog

당신이 대화를 나누는 사람은 당신이나 당신의 문제보다는 그들 자신과 자신의 요구, 자신의 문제에 백배나 많은 관심을 갖고 있다는 사실을 명심하라.
누군가의 치통은 백만 명의 목숨을 앗아간 빈곤국의 굶주림보다 당사자에게 더 큰 의미를 지닌다.
그 사람의 목에 난 종기 하나는 아프리카에서 발생한 40여 차례의 지진보다 큰 관심의 대상이다.
누군가와 대화를 나눌 때 항상 이 점을 명심하라.

- 데일 카네기 -

“당신들이 춤을 추기만 하면 비가 오는 이유가 무엇입니까?”

족장은 대답했다.
“사실은 간단합니다. 우리는 비가 올 때까지 춤을 춥니다.”

앤디 앤드루스,  ‘폰더 씨의 실천하는 하루 - 하루하루 실천하는 7가지 위대한 결단!’ 중에서 -

큰 문제가 항상 큰 진보를 가져오지는 않지만 작은 문제는 절대 큰 진보를 가져오지 않는다.
노벨상을 수상한 동물학자인 피터 메더워(Peter Medawar)는 “단조롭고 시시한 문제는 단조롭고 시시한 결과를 가져온다”고 말했다.
그래서 우리는 크게 생각할 필요가 있다.

- 게리 하멜, ‘경영의 미래’에서 -

우리가 배운 교훈 중 하나는 난국은 당신의 벗이라는 점이다.
폭풍이 오기 전에 단련되고 준비되어 있다면, 당신은 폭풍의 시기를 고마워해야 한다.
우리의 체질은 뜨겁게 활활 타오르는 가혹한 시련 속에서 단련된다.

- 짐 콜린스 -

고객에게 물어보지 마라! 고객은 알고 있는 것이 없다.
누군가에게 유익한 것을 만드는 것은 전적으로 생산자에게 달려있다.
모든 고객은 여태까지 무엇을 만들어 본 적이 없는 사람들이다.
고객이 무엇을 사고 싶어 하는지의 예측은 생산자가 해야 할 업보이다.

- 품질경영의 대가, W.E Deming -